Пак: техподдержка и заявки в Telegram через форум-топики
Отдельная CRM ради поддержки в маленьком продукте - перебор. А переписываться с клиентами в личке бота через одного администратора - хаос: сообщения путаются, история теряется, второй оператор не подключить. Решение - превратить обычную Telegram-группу в саппорт-деск: на каждого клиента заводится своя тема (топик) в группе, вся переписка зеркалируется туда и обратно, операторы отвечают прямо в теме. Этот пак собирает такой деск из реального кода четырёх ботов, полностью обезличенного.
Всё на aiogram 3.x. Секреты (ID группы, токены) - через .env.
Это материал для участников клуба
Саппорт-деск прямо в Telegram: на каждое обращение своя тема в админ-группе (create_forum_topic), зеркалирование клиент-оператор через copy_to, маппинг тема-диалог в БД, ответ reply, категории и фото, переключатель AI вкл/выкл и авто-закрытие. Полная версия доступна по подписке Argo Intelligent.
Открыть доступ